Возврат и обмен

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана при доставке, срок может составить 3 месяца.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его покупатель, возврату не подлежит. Это не ограничивает права при обнаружении недостатка.

Если обнаружен производственный недостаток, сообщите продавцу, приложив фотографии и описание. Требования рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Направьте продавцу номер заказа, ФИО, контакты, причину обращения и фотографии состояния товара. Адрес отправки и безопасный способ упаковки согласуются до пересылки.

Стоимость возвращённого товара возмещается не позднее 10 дней с даты требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Способ возврата обычно соответствует способу оплаты.

Основание: статья 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.